Shipping policy

1. Préparation
Toute commande enregistrée sur le site du lundi au vendredi avant 12h sera traitée le jour même, sous réserve d’un délai de préparation maximum de cinq (5) jours ouvrés. Après 12h (midi) , elle sera traitée le jour suivant.
Toute commande passée le vendredi après 12h (midi), le samedi ou le dimanche sera traitée le lundi suivant. Les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

2. Livraison

2.1. France Métropolitaine et Corse

• Livraison sous 24h offerte pour toute commande à retirer en boutique (19 Rue des Gravilliers 75003 Paris).

• Livraison à domicile 100% écologique via Coursier Loberz :

  • 8€ pour toute commande inférieure à 99€ d’achat

  • Offerte dès 100€ d’achat

• Livraison en point relais en 24h via Chronopost :

  • 5€ pour toute commande inférieure à 49€ d’achat

  • Offerte dès 50€ d’achat

• Livraison à domicile en 24h via Chronopost :

  • 10€ pour toute commande inférieure à 299€ d’achat

  • Offerte dès 300€ d’achat

2.2. Pays de l’Union Européenne

• Livraison en 2 à 4 jours via Chronopost :

  • Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Suède

  • 20€ pour toute commande inférieure à 249€ d’achat

  • Offerte dès 250€ d’achat

• Livraison en 3 à 7 jours via Chronopost :

  • Bulgarie, Grande-Bretagne, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Liechtenstein, Suisse

  • 25€ pour toute commande inférieure à 299€ d’achat

  • Offerte dès 300€ d’achat

2.3. Monde

• Livraison en 5 à 10 jours via Colissimo :

  • Islande, Maroc, Algérie, Tunisie, Malte, Norvège, Turquie, Territoires d’Espagne (îles Canaries, Tenerife…)

  • 35€ pour toute commande

• Livraison en 5 à 10 jours via Colissimo :

  • Australie, Canada, Chine, Corée du Sud, États-Unis, Hongkong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Thaïlande, Vietnam

  • 45€ pour toute commande

• Livraison en 5 à 10 jours via Colissimo :

  • Autres pays d’Afrique, d’Asie, d’Amérique, du Moyen-Orient et d’Océanie

  • 65€ pour toute commande

3. Retour
Avant de nous retourner votre commande, merci de vous assurer que :

3.1 Délai de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour le cas échéant.

3.2 État des produits retournés

Les produits retournés doivent être intacts, complets, non portés, non endommagés, et accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires, étiquettes et de leur housse d’origine.

👉 Chaque produit est muni d’une étiquette de sécurité attachée portant la mention « retour exclu si étiquette retirée ». Tout retour sera refusé si cette étiquette de sécurité a été retirée, coupée ou altérée, même si le produit ne présente aucune trace d’utilisation.

Par ailleurs, lorsque l’option emballage cadeau a été sélectionnée lors de la commande, si celui-ci a été utilisé, ouvert ou endommagé, les frais correspondants d’un montant de 2,50 € seront déduits du remboursement.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, présentant des traces d’utilisation, dont l’étiquette de sécurité a été retirée, ou accompagné d’un emballage cadeau détérioré ne pourra être accepté dans les conditions prévues ci-dessus.

Vous êtes dans votre délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception du colis.

Les produits sont intacts, complets, étiquetés, munis de leur housse, non portés et non endommagés.
Les retours sont gratuits en France métropolitaine uniquement. Pour toute commande hors France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

IMPORTANT : Pour toute commande passée dans le cadre d’une action commerciale (soldes, promotions ponctuelles, offres spéciales, ventes privées, collections archive, etc.), des frais de retour de 5€ seront appliqués.

3.3  Frais de retour

France métropolitaine

Les retours sont offerts hors périodes d’actions commerciales.

Pour toute commande passée dans le cadre d’une action commerciale (soldes, promotions ponctuelles, offres spéciales, ventes privées, collections archive, etc.), des frais de retour de 5€ seront appliqués.

🌍 Hors France métropolitaine

Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, quelle que soit la période.

Sont considérées comme actions commerciales toutes les opérations donnant lieu à une réduction de prix, incluant notamment :
- les soldes,
- les promotions ponctuelles,
- les offres spéciales,
- les ventes privées,
- les codes promotionnels,
ou toute autre opération assimilée.

✉️ Exception – inscription à la newsletter

Les réductions accordées dans le cadre de l’inscription à la newsletter ne constituent pas une action commerciale au sens des présentes Conditions Générales de Vente.

À ce titre, les commandes bénéficiant exclusivement de cet avantage restent éligibles au retour pris en charge en France métropolitaine.

💶 Frais applicables pendant les actions commerciales
Dans le cadre d’une action commerciale, et uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine, des frais de retour forfaitaires de cinq euros (5 €) seront appliqués.
Ces frais seront déduits du montant remboursé après validation du retour.

🌍 Pour toute commande expédiée hors France métropolitaine, les frais de retour demeurent à la charge exclusive du Client, y compris pour les produits en promotion ou faisant l’objet d’une action commerciale.

 

4. Votre procédure de retour, étape par étape

 Je me connecte à mon compte sur www.poemeparis.fr

J’envoie un mail au service client : serviceclient@poemeparis.fr 

(Une réponse vous sera apportée sous 72h (hors week-ends et jours fériés))

 

3.2 J’attends la confirmation de demande de retour

1. Je reçois la confirmation de demande de retour par e-mail

2. Je remplis et j’imprime le formulaire de retour

3.3 Je reconditionne les produits et renvoie mon colis

Je m’assure que les produits sont retournés dans leur état d’origine : intacts, non portés, avec leurs étiquettes, leurs éventuels accessoires et leur housse en coton. (Les articles peuvent être renvoyés dans leur colis d’origine.)

J’inclus le formulaire de retour dûment complété. 👉 Aucun retour ne pourra être accepté sans ce formulaire.

J’affranchis le colis et le dépose en bureau de poste, en Colissimo avec remise contre signature.

J’envoie le colis à l’adresse suivante :

"Service Livraison PÖ&ME Paris
Boutique Sophia Delli
153 rue du Temple, 75003 Paris"

4. Remboursement
Le remboursement se fait via le mode de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire).
PÖ&ME rembourse le montant TTC de la commande hors frais de livraison et de retour.
Le remboursement interviendra au plus tard 30 jours après réception du colis.

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