FAQ
Commandes et paiements
Comment puis-je vérifier si ma commande a été validée ?
Après validation de votre commande, vous recevrez automatiquement un email de confirmation. Il arrive parfois que cet email se retrouve dans les courriers indésirables (SPAM). Nous vous invitons donc à vérifier ce dossier.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement, une fois validée, une commande ne peut pas être modifiée ou annulée. Toutefois, n’hésitez pas à nous contacter pour toute assistance.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
nous acceptons :
Cartes bancaires : Visa, Mastercard
Paiement en plusieurs fois : via Paypal paiement jusqu'à 4 fois sans frais.
Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, votre paiement est entièrement sécurisé. Toutes vos données de paiement sont cryptées et aucune information n’est partagée avec des tiers.
Livraison
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Les délais de livraison en France après prise en charge par notre transporteur sont de 24 à 48 heures, pour les autres pays merci de vous référer à notre grille de délais de livraisons sur la page : Livraison et retour.
Proposez-vous des options de livraison express ?
Oui, nous proposons uniquement à nos clients à Paris, une livraison le jour-même par coursier pour toutes commandes passés du lundi au vendredi avant 12h.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde. Vous pouvez voir la liste des pays et autres informations de livraisons via la page : Livraison et retour
Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous devez créer un compte PÖ&ME. Depuis votre espace client, vous pourrez accéder au suivi de votre commande.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Refusez de récupérer le colis et signalez immédiatement son état au livreur. Ensuite, contactez-nous à l’adresse suivante : serviceclient@poemeparis.fr
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ? Puis-je échanger un produit si je me suis trompé de couleur ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Malheureusement, les échanges ne sont pas
possibles après validation de la commande. Contactez-nous à serviceclient@poemeparis.fr pour toute assistance.
Quelle est la procédure si je reçois un produit défectueux ?
Si vous constatez qui ressemble à un quelconque défaut, merci de nous envoyer une photo du défaut ainsi qu'une photo d'ensemble du produit à serviceclient@poemeparis.fr.
Nous analyserons votre demande et vous proposerons la solution la plus adaptée.
J’ai reçu mon sac en cadeau mais je souhaite l’échanger avec un autre modèle, comment puis-je procéder ?
Pour un cadeau, l’acheteur doit effectuer la demande de retour conformément à nos conditions.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En France, les retours sont gratuits. Toutefois, lors d’actions commerciales en cours, des frais de 5€ seront déduits du remboursement. Pour les retours à l’international, les frais sont à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement après un retour ?
Une fois validé par notre service retour, le remboursement sera effectué sous un délai de 25 jours ouvrés maximum, selon les délais de votre banque.
Puis-je retourner un produit acheté en boutique directement via le site internet ?
Non, les retours en boutique ne concernent pas les commandes passées sur notre site internet. Pour toute demande, contactez-nous à serviceclient@poemeparis.fr
Produits et stocks
Comment puis-je connaître la disponibilité d'un article ?
Nos stocks sont mis à jour en temps réel. Cependant, en période de forte demande, un décalage peut survenir. Un délai de préparation de 5 jours nous permet de vous prévenir et de trouver une solution.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués dans le respect des normes éthiques.
Proposez-vous des articles en édition limitée ou des exclusivités en ligne ?
Oui, nous lançons régulièrement des éditions limitées et des exclusivités en ligne. Inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram/Facebook pour ne rien manquer.
Où puis-je trouver des informations sur l'entretien de vos produits ?
Toutes les informations d’entretien sont disponibles via ce lien : Entretien
Mon compte et données personnelles
Comment créer un compte client sur votre site ?
Cliquez sur "Mon compte" sur notre site et « S’inscrire » puis suivez les instructions.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion pour recevoir un email de réinitialisation.
Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte PÖ&ME pour mettre à jour vos informations personnelles.
Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?
Un lien de désabonnement est inclus en bas de chaque email de notre newsletter. Cliquez dessus pour vous désinscrire.
Cartes cadeaux
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nos cartes cadeaux sont disponibles ici : [Carte Cadeau].
Comment utiliser une carte cadeau lors de l'achat en ligne ?
Votre carte cadeau contient un code. Saisissez ce code dans la case "Code promotionnel" lors de votre commande.
Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux ?
Les cartes cadeaux sont valables 8 mois à compter de la date d’achat.
Newsletter
Comment puis-je m'inscrire à votre newsletter ?
Il vous suffit d’inscrire votre adresse e-mail en bas de notre site pour rejoindre notre communauté. Vous recevrez un mail de bienvenue avec une petite surprise rien que pour vous ✨.
Pensez à jeter un œil dans vos spams si vous ne le voyez pas tout de suite !
Quels avantages ai-je en m’inscrivant à votre newsletter ?
En rejoignant notre communauté, vous serez informé en avant-première de nos nouveautés, de nos offres spéciales et de nos ventes privées.
À quelle fréquence vais-je recevoir vos e-mails ?
Nous envoyons généralement 2 à 4 newsletters par mois pour vous tenir informé sans surcharger votre boîte de réception. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en un clic si besoin.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Nous respectons votre vie privée et vos données personnelles. Votre adresse e-mail est uniquement utilisée pour vous envoyer notre newsletter et ne sera jamais partagée avec des tiers.
