Livraison et retour

1. Préparation

🕒 Traitement des commandes

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h sont prises en charge le jour même.

Merci toutefois de prévoir un délai de préparation pouvant aller jusqu’à 5 jours ouvrés avant l’expédition.

Les commandes passées après 12h, ainsi que celles effectuées le vendredi après 12h, le week-end ou un jour férié, sont traitées le jour ouvré suivant.

2. Livraison

2.1 France Métropolitaine et Corse

🛍️ -

Click & Collect : Retrait en boutique (19 Rue des Gravilliers, 75003 Paris)

Offert sur toutes les commandes.

🚲 -

Livraison à domicile – Coursier Loberz (Paris uniquement)

Offerte dès 100 € d’achat ; 8€ en dessous de ce montant.

📦 -

Livraison en Point Relais

Offerte dès 50€ d’achat ; 5€ en dessous de ce montant.

📦 -

Livraison à domicile

Offerte dès 300€ d’achat ; 10€ en dessous de ce montant.

2.2 Pays de l’union Européenne

✈️ -

Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Suède

Offerte dès 300€ d’achat ; 20€ en dessous de ce montant. Livraison sous 2 à 4 jours à compter de l’expédition.

✈️ -

Bulgarie, Grande-Bretagne, Croatie, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque, Liechtenstein, Suisse

Offerte dès 300€ d’achat ; 25€ en dessous de ce montant. Livraison sous 3 à 7 jours à compter de l’expédition.

2.3 Monde

🌍 -

Islande, Maroc, Algérie, Tunisie, Malte, Norvège, Turquie, Territoires espagnols (Îles Canaries, Tenerife, etc.)

35€, livraison sous 5 à 10 jours à compter de l’expédition.

🌍 -

Australie, Canada, Chine continentale, Corée du Sud, États-Unis, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Thaïlande, Vietnam

45€, livraison sous 5 à 10 jours à compter de l’expédition.

3. Retours et droit de rétractation

3.1 Informations sur les retours

📅 - Délai de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, à l’exception des frais de retour le cas échéant.

📦 - État des produits retournés

  • Les produits retournés doivent être intacts, complets, non portés, non endommagés, et accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires, étiquettes et de leur housse d’origine.

  • 👉 Chaque produit est muni d’une étiquette de sécurité attachée portant la mention « retour exclu si étiquette retirée ». Tout retour sera refusé si cette étiquette de sécurité a été retirée, coupée ou altérée, même si le produit ne présente aucune trace d’utilisation.

  • Par ailleurs, lorsque l’option emballage cadeau a été sélectionnée lors de la commande, si celui-ci a été utilisé, ouvert ou endommagé, les frais correspondants d’un montant de 2,50 € seront déduits du remboursement.

  • Tout produit retourné incomplet, abîmé, présentant des traces d’utilisation, dont l’étiquette de sécurité a été retirée, ou accompagné d’un emballage cadeau détérioré ne pourra être accepté dans les conditions prévues ci-dessus.

🚚 - Frais de retour

🇫🇷 France métropolitaine

  • Les retours sont offerts hors périodes d’actions commerciales.

  • Pour toute commande passée dans le cadre d’une action commerciale (soldes, promotions ponctuelles, offres spéciales, ventes privées, collections archive, etc.), des frais de retour de 5€ seront appliqués.

🌍 Hors France métropolitaine

  • Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client, quelle que soit la période.

🏷️ - Actions commerciales et produits en promotion

  • Sont considérées comme actions commerciales toutes les opérations donnant lieu à une réduction de prix, incluant notamment :
    - les soldes,
    - les promotions ponctuelles,
    - les offres spéciales,
    - les ventes privées,
    - les codes promotionnels,
    ou toute autre opération assimilée.

  • ✉️ Exception – inscription à la newsletter

    Les réductions accordées dans le cadre de l’inscription à la newsletter ne constituent pas une action commerciale au sens des présentes Conditions Générales de Vente.

    À ce titre, les commandes bénéficiant exclusivement de cet avantage restent éligibles au retour pris en charge en France métropolitaine.

  • 💶 Frais applicables pendant les actions commerciales

    Dans le cadre d’une action commerciale, et uniquement pour les commandes livrées en France métropolitaine, des frais de retour forfaitaires de cinq euros (5 €) seront appliqués.

    Ces frais seront déduits du montant remboursé après validation du retour.

  • 🌍 Pour toute commande expédiée hors France métropolitaine, les frais de retour demeurent à la charge exclusive du Client, y compris pour les produits en promotion ou faisant l’objet d’une action commerciale.

3.2 Votre retour, étape par étape

1. Je me connecte à mon compte sur WWW.POEMEPARIS.FR

  • J’envoie un e-mail au service client à l’adresse suivante: serviceclient@poemeparis.fr

  • Une réponse vous sera apportée sous 72h (hors week-ends et jours fériés).

2. J'attends la confirmation de demande de retour

  • Je reçois la confirmation de demande de retour par e-mail

  • Je remplis et j'imprime le formulaire de retour

3. Je reconditionne les articles et expédie mon retour

  • Je m’assure que les produits sont retournés dans leur état d’origine : intacts, non portés, avec leurs étiquettes, leurs éventuels accessoires et leur housse en coton. (Les articles peuvent être renvoyés dans leur colis d’origine.)

  • J’inclus le formulaire de retour dûment complété. 👉 Aucun retour ne pourra être accepté sans ce formulaire.

  • J’affranchis le colis et le dépose en bureau de poste, en Colissimo avec remise contre signature.

  • J’envoie le colis à l’adresse suivante :

    "Service Livraison PÖ&ME Paris
    Boutique Sophia Delli
    153 rue du Temple, 75003 Paris"

4. J’attends le remboursement

  • Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire).

  • Le remboursement concerne le montant des articles retournés, hors frais de livraison et, le cas échéant, hors frais de retour.

  • ⏳ Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception de votre colis.

4. Remboursement

Une fois le colis de retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire).

Le remboursement porte sur le montant TTC des produits retournés, hors frais de livraison et, le cas échéant, hors frais de retour.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du colis retourné.

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